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衢州市瑞爾豐化工有限公司

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瑞爾豐化工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
發(fā)布時(shí)間:2014-12-18        瀏覽次數(shù):258        返回列表

瑞爾豐化工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果公告

      2014年12月1日至15日,瑞爾豐化工董事局為了全面掌握瑞爾豐化工全國(guó)客服服務(wù)滿意度的數(shù)據(jù),特組織企業(yè)管理局對(duì)全國(guó)瑞爾豐用戶進(jìn)行電話回訪,從1024個(gè)回訪抽樣電話的回復(fù)情況看,江浙滬地區(qū)客服服務(wù)滿意度高,滿意率達(dá)90.3%,基本滿意率為7.8%,不滿意率為0.9%,不好說為0.8%。其次分別是華南地區(qū)、華北地區(qū)、華中和西北地區(qū)客服,上述三個(gè)地區(qū)的用戶滿意率和基本滿意率的平均數(shù)為97.3%,不滿意率和其它為2.7%。

      2014年一年時(shí)間段,瑞爾豐化工用戶投訴率為0.3%,主要反映的問題依次是:
       1、物件運(yùn)送過程中出現(xiàn)破損;
       2、物件運(yùn)送遲到或丟失重發(fā);
       3、打電話經(jīng)常忙音。

      為了更好地服務(wù)客戶,董事局對(duì)各部門提出如下要求:

      為了更好地服務(wù)客戶,董事局對(duì)各部門提出如下要求:

     1、市場(chǎng)部做好銷售和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)工作,盡量做到服務(wù)耐心細(xì)致;

     2、生產(chǎn)部要抓好各類化工產(chǎn)品的產(chǎn)能、品質(zhì),組織好生產(chǎn),努力降低成本;

     3、質(zhì)品部要做好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督把關(guān)工作,堅(jiān)決杜絕不合格品出廠,碰到客戶投述,要服務(wù)上門,誠(chéng)懇協(xié)商妥善解決,力求客戶諒解和滿意;

     4、后勤部要優(yōu)選、精選物流合作企業(yè),大限度減少物件運(yùn)送過程中出現(xiàn)破損、物件運(yùn)送遲到或丟失重發(fā)等事件的發(fā)生;

     5、總經(jīng)理室對(duì)市場(chǎng)部電話和業(yè)務(wù)員的配置進(jìn)行優(yōu)化,努力減少電話經(jīng)常占線或不通情況的發(fā)生。

 

                                                                                                                       企業(yè)管理局
                                                                                                                      2014年12月17日

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